Un souci avec votre commande ? Vous pouvez vous rétracter, signaler un produit abîmé ou non conforme, ou demander un remboursement. Voici comment faire, selon votre situation.

Quelle est votre situation ?

Se rétracter : comment faire ?

1. Prévenez-nousÉcrivez à contact@bievrebois.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande.
2. Nous vous répondonsNous confirmons la procédure et les modalités de retour adaptées à votre produit.
3. Vous nous retournez le produitDans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d'origine et complet.
4. Nous vous remboursonsDans les 14 jours suivant la réception du produit, ou la preuve de son expédition.

Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation de nos conditions générales de vente (article 8).

Conditions de retour selon les produits

• Poêles et climatiseurs : neufs, complets, dans leur emballage d'origine, non installés et non utilisés. Nous vous indiquons sur demande le coût estimé et les modalités de retour de ces produits volumineux.
• Granulés et bûches compressées : sacs ou palettes non ouverts, intacts et à l'abri de l'humidité. [À confirmer avec le client]
• Bois de chauffage : [À CONFIRMER : la reprise est-elle possible, et dans quel état (non déchargé, non mouillé) ? Si le bois a été déposé, le retour est souvent impossible dans un état permettant la revente : l'indiquer clairement.]
• Produits personnalisés ou préparés sur mesure à votre demande (par devis) : ils ne peuvent pas être repris, sauf défaut ou non-conformité.
• Achats professionnels : le droit de rétractation ne s'applique pas. Les conditions figurent dans votre devis et dans nos CGV.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation constatée.

Produit abîmé, manquant ou non conforme

Votre remboursement

• Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
• Il comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors surcoût éventuel d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard).
• Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
• Selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours à apparaître sur votre compte.

Garanties légales

Quel que soit le moment, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison pour un bien neuf) et de la garantie des vices cachés. Leur détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente. Pour les poêles et climatiseurs, une garantie commerciale du fabricant peut s'y ajouter [durée : à compléter].

Adresse de retour

Ne renvoyez rien sans notre accord préalable. L'adresse de retour vous sera confirmée par e-mail. [À confirmer : Bièvre Forêt Bois, 168 chemin de la Rivoire, 38260 Sardieu, ou un autre lieu de retour]